Ne soyez pas le second rôle de votre vie

Dans "l’Île aux enfants" de Caroline Bienaimé.

 

 

Une autre entrepreneuse nous conte son parcours, pas toujours confortable : Caroline Bienaimé, créatrice de "l’Ile aux enfants", halte garderie bilingue.

 

Quelle mouche vous a piquée ? 

 

Je suis fille d’entrepreneurs, ma mère a une boutique à La Baule. Très jeune j’ai tenu des commerces saisonniers 7j sur7. A 16 ans, je me suis lancée dans une aventure hasardeuse. Je me suis débrouillée pour débloquer un livret d’épargne que mes parents avaient constitué pour moi. Tout ça pour aller avec un copain acheter à Troyes un stock de t-shirts Ralph Lauren que nous avons vendus au marché de La Baule.  J’ai eu la surprise de voir débarquer le revendeur officiel Ralph Lauren flanqué d’un huissier car persuadés qu’il s’agissait de contrefaçons.

Je suis dotée d’un état d’esprit entrepreneurial et je n’ai jamais eu un profil salarié type. Il me fallait des challenges réguliers. Beaucoup d’idées ont germé en moi sans que j’aille au bout. 

Et puis…Mon fils Eliott est né en 2002. Pour m’occuper de lui, j’avais largué mon job chez Universal.

Je cherchais un mode de garde adapté à ma demande et je ne trouvais rien.

L’idée de monter une garderie privée me trottait dans la tête. J’ai eu la chance de bénéficier d’une ouverture de cet environnement.

Il y a un peu plus de 10 ans, le secteur des halte garderies et des crèches était du domaine exclusif de la mairie : crèches municipales ou associations subventionnées par la mairie et la CAF. Il n’existait pas de crèches privées, au sens propre du terme.

La fondatrice d’Amstramgram, pionnier du genre, a fait un procès à la DASS s’appuyant sur le fait qu’à partir du moment où toutes les règles de conformité étaient réunies, l’administration ne pouvait s’opposer à l’ouverture d’une crèche ou halte garderie au prétexte qu’elle soit privée. Elle a obtenu gain de cause et ce résultat a fait jurisprudence.

Je me suis engouffrée sur ce créneau et j’ai ouvert "l’Ile aux enfants" en novembre 2004 pour offrir aux enfants des activités qu’ils font avec leur maman à la maison. Et "bilingue" parce que je voulais continuer à entretenir mon anglais. Je parle peu anglais avec les enfants, certes,  mais avec les parents et les puéricultrices anglaises.

Autre point où j’ai eu de la chance : je voulais utiliser le nom "l’Ile aux enfants" propriété d’AB productions. Le nom avait été déposé partout sauf… pour les crèches et halte garderies.

 

Qu’est-ce qui a changé dans votre vie ? 

 

Je suis devenue chef d’entreprise. Se lancer est une expérience de vie. Il faut une énergie féroce car croire en son projet, clé de la pérennité de son entreprise, nécessite un investissement  non pas à 50 ou 100% mais à 200%. On ne compte pas ses heures et ce faisant on empiète sur le temps dédié à sa famille. Il faut jongler entre la part "entrepreneuse", "maman" et "épouse". Ce n’est pas forcément du goût de tout le monde. Mon entreprise a participé ainsi à la ruine de mon mariage. Mon mari n’a pas supporté ma réussite.

Ensuite j’ai pris des risques. Si je suis la "boss", mes patrons à moi sont mon banquier et l’administration, sans compter mes salariées et leur famille vis-à-vis de qui j’ai une responsabilité. Tous ces éléments sont générateurs d’angoisses qui sont permanentes. Ce sont des valises lourdes à porter. Je ne peux bien évidemment pas en faire état auprès des gens que j’emploie pour qui je suis la locomotive. Si j’arrive pâle et défaite le matin, mon équipe ne suivra pas. Je les laisse donc à la maison où il y a mes enfants. Il me faut me forcer parfois à leur sourire alors  même que je suis dévorée par la peur.

Sans compter bien sûr l’aspect financier. Pendant les 3 premières années, je ne me suis pas versée de salaire. Depuis un an, non plus. Certains jours, il n’y a rien à manger. Mes enfants ont appris à faire des sacrifices. 

Entre l’idée de l’entreprise et la réalité, j’ai appris la différence.

J’avais une vision idyllique en matière de management, notamment. Je pensais qu’exerçant tous le même métier, mes employées et moi, avec une grande proximité, une écoute, les relations seraient fluides. Ce n’est pas possible. Quand j’accorde de la souplesse pour rendre service et pour ce que je crois être momentané, il est en réalité très difficile de revenir en arrière. Si je suis obligée de rappeler les règles, selon la personne en face de moi, je suis taxée de méchante ou de raciste.   Il est en fait nécessaire de conserver une certaine distance et être très ferme. Si je remonte autre chose, ce sera, j’en suis certaine, avec un minimum de personnel.

Néanmoins je ne regrette rien. J’ai besoin de ce défi, de cette adrénaline, inscrits dans mon tempérament.

  

Les bonnes et mauvaises nouvelles 

 

En France, ce qui est compliqué, est le regard que l’on porte sur la réussite, en général, sur les entrepreneurs et les femmes, en particulier.

Une des conséquences désastreuses et que je n’imaginais pas est mon divorce. Je suis issue d’un milieu provincial avec une image familiale très structurée : mariage pour la vie, plusieurs enfants, la femme dédiée aux enfants et " inférieure" à son mari. Ma réussite a tout fait voler en éclats. Le regard de mon mari sur moi a changé, nous étions en concurrence. 

Ensuite quand une entreprise fonctionne, on devient un voleur qui gagne de l’argent sur le dos de ses salariés. Personne ne prend en compte les risques pris, les angoisses qui nous rongent. Personne ne pensera, bien sûr, que cet argent obtenu durement est un juste retour sur investissement.

Enfin l’administration, la DFPE (ex DASS), porte un jugement négatif sur la garderie privée : à ses yeux, il est indécent de gagner de l’argent en gardant des enfants.

 Pour résumer, il faut être à la limite de  l’inconscience  pour sauter dans cette aventure.

 

Le mot de la fin : " Eliott", mon fils, par qui tout a commencé.

 

La tragédie du pouvoir

La France assiste à un vaudeville qui fait les choux gras de la presse française et étrangère. On nous en promet toutes les semaines comme un feuilleton à la télévision. A voir les réactions amusées, voyeuses, intéressées, à entendre les rires gras, je me pose des questions.

Au 21^ème siècle, 100 ans après la guerre de 14, alors que nous votons des lois consacrant des avancées sociétales, la France fait montre d’un archaïsme bien ancré.

Son coté macho et gaulois reprend le dessus. Un homme qui trompe sa femme, quelle importance ? Il bénéficie de toute la sympathie de ses congénères, après tout n’est-ce pas "normal" ? Surtout quand il s’agit d’une jeune femme charmante et ravissante. Il me plaît d’imaginer madame Trierweiler surprise dans les bras d’un amant, jeune et beau mec, que n’aurait-on dit ?

Le mépris à l’égard des femmes a de beaux jours.

Alors que la monarchie a été vouée aux gémonies, il semblerait que cette tradition des maîtresses du roi demeure bien vivace. Le président héritier des coutumes royales ! Et la reine : cocue. Cependant au temps des rois, il n’y avait ni internet, ni twitter. Ses infidélités restaient circonscrites à la cour et dirions nous  maintenant, aux milieux informés. L’infortune de madame Trierweiler est étalée sur la place publique, française et mondiale. On peut comprendre qu’elle soit à l’hosto.

Autre observation : en 2014, les femmes demeurent attirées par le pouvoir comme des papillons par la lumière. Pour quelle raison ? Je dois dire que je n’en sais rien. J’en suis simplement navrée.

Je constate comme tout un chacun qu'à l'heure  où la France est engluée dans une crise dont on ne voit pas la fin, son président a pris le temps de conter fleurette. D’aucuns trouveront cette histoire rafraîchissante, moi je la trouve triste. Nous sommes d'accord, il s'agit de sa vie privée. Néanmoins il est un homme public et élu du peuple.

Sujet hautement philosophique : un homme qui trompe sa femme, tromperait-il également ses électeurs ?

 

 

Entretien avec un vampire

 

 

Question à deux balles : quelle différence y-a-t-il entre un vendeur de chez Darty ou de la Fnac et un banquier? A priori aucune.  Leur conseil est quasiment inexistant et ils sont commissionnés sur les produits qu’ils vendent.

Néanmoins  quelque chose de fondamental les distingue.

Quand on va à la Fnac ou chez Darty pour un téléviseur ou une machine à laver, on ressort avec le produit idoine, a priori, mais sans maîtriser forcément la marque, car c’est là dessus  précisément que le vendeur joue son va-tout.

Le banquier offre aussi  la machine à laver mais assortie parfois d’un micro-ondes ou d’un fer à repasser obligatoires.

Je m’explique.

Le banquier, ou " guichetier banquier", perçoit donc une commission sur les produits  qu’il fourgue à ses clients. Pour ce faire, il profite parfois et sans vergogne d’une opération, en général de financement, afin d'obliger son client, au moment de la signature,  à souscrire à un produit d’épargne ou de prévoyance au prétexte simple, mais ô combien efficace, que sans cela il n’y aura pas de crédit.

Faisant fi des protestations dudit client qui lui démontre qu’il dispose jusqu’au nez de ces mêmes produits, mais auprès d’autres établissements.

Dans le passé, le banquier s’enveloppait de discours plus onctueux, pour réclamer avoirs,  placements  etc. mais toujours avec  classe et distinction. Maintenant le langage est plus brut. Et la pratique illégale. En droit français, cela s’appelle une vente liée. En droit bancaire, cela peut s’interpréter comme un conseil contraire à  l’intérêt du client. Et il y a moult jurisprudence en la matière.

Il reste au client récalcitrant et qui a compris la manip, à fermer sa grande gueule, attendre un délai raisonnable pour résilier le produit superfétatoire.  En faisant attention à que le  guichetier ne l’apprenne pas, ce qui ne présente aucune difficulté majeure puisque tout est géré à partir du  siège de la banque.

Cette aventure m’est arrivée et malheureusement j’ai fait une gaffe. Ma conseillère guichetière a compris que j’avais procédé à l’annulation de son produit de merde. Elle s’est transformée en furie et m’a carrément menacée. Renseignement pris, elle ne touche une commission, que si la résiliation n’intervient qu’à l’issue d’une  année pleine. Or là il ne s' agissait que de  quelques mois. Bref, adieu com! Pauvre chérie.

J’ai jugé qu’il ne fallait pas pousser mémé dans les orties et j’ai écrit à la directrice de l’agence pour demander mon changement de "conseiller". A ma grande surprise je me suis vue proposer un rendez-vous pour expliquer les raisons de mon mécontentement. Curieux. J’avais  dans le passé parlé au téléphone avec "madame la directrice" pour changer de conseiller, sans réaction de sa part.

Le jour j, je me pointe. Pas en grande forme. Une mine de papier mâché, ayant subi une attaque en règle des virus de l’école primaire. Mon jean de la semaine roulé sur mes boots ayant connu des jours meilleurs, enveloppée dans une veste plus utile pour courir la campagne que battre le pavé parisien. Je me suis avachie devant….Une it girl. Bottines à hauts talons, pantalon slim noir, veste Chanel, cheveux longs encadrant de grands yeux bleus. Elle présentait une certaine  ressemblance avec Sharon Tate dans "le bal des vampires".

Pour équilibrer une image qui n’avait rien de celle d’un leader, j’ai susurré que j’étais une ex-banquière. Quand même. J’ai délivré mon message, voir plus haut. Et j’ai écouté.

Madame it girl m’a annoncé en introduction qu’elle connaissait bien mon dossier. J'en ai déduit qu’elle l’avait lu 10 minutes avant, au lieu des 5 requises. Ensuite prêchi prêcha. Tout ça "c’était pour mon bien", ce n’était en rien une vente forcée, bla bla bla. Ah bon ! Je n’aurais pas cru. Je suis restée impassible. Elle a compris assez vite que je n’étais pas convaincue. J’ai  supposé que d’autres que moi avaient été confrontés à cette mésaventure. Bref, on arrête là. Par charité...

Plusieurs idées me viennent.

Ceux qui travaillent dans le réseau bancaire traditionnellement ne sont pas les meilleurs. Je ne dis pas qu’ils sont tous nuls mais on n’y laisse pas les très bons. Cette histoire me l’a confirmée.

Toute la relation étant gérée à partir du siège, le guichetier, directeur ou simple conseiller, n’a quasiment aucune marge de manœuvre. Il lui reste à vendre des produits pour lesquels il touche des commissions.

D’où cette interrogation : qui se soucie dorénavant de l’intérêt du client ?

Il est de tradition en ce début d’année de présenter ses vœux. Et d’ailleurs ma banque sur son site internet s’enquiert des miens. Les voici : voir mon banquier le moins possible. J’ajouterais dans un langage qu’il est capable de comprendre, car anglais, "fuck you very much" pour toutes les joyeusetés passées que j’ai dû avaler. 

Holy shit!

Alessia Vonau et Diléal

 

 

Dans la rubrique "un entrepreneur nous est conté", voici Alessia Vonau, italienne devenue lyonnaise, qu’aucun défi ne rebute, fondatrice de Diléal : centre de traduction et formation et coaching aux techniques de vente.

 

Quelle mouche t’a piquée ? 

Je suis originaire d’un village en Toscane et je suis venue à Lyon il y a 20 ans pour effectuer la partie pratique de mon doctorat en psychologie cognitive à l’Inserm. Ma vie personnelle s’en est trouvée totalement bouleversée. J’ai rencontré l’homme de ma vie et j’ai fait souche à Lyon.

A l’issue de mon stage, l’Inserm n’avait rien à me proposer : j’étais la petite dernière et j’étais étrangère. Pourtant, ma nationalité italienne a quelque part décidé de mon sort.

J’ai enchaîné différents postes dans l’enseignement des langues. Professeur vacataire d’italien pour les entreprises, puis responsable pédagogique dans un centre de formation. Ensuite un poste totalement commercial dans un autre centre de formation. Là la mouche m’a piquée. Je vendais des programmes aux entreprises, j’assurais l’animation des commerciaux. Ce fut une révélation.

D’abord dans le commercial, on bouge, physiquement et mentalement. J’ai aussi réalisé que j’avais la passion de transmettre pour accélérer la réussite des entreprises. A la fois pour exister et rayonner sur les marchés internationaux par les traductions et pour se développer en leur apprenant à mieux se vendre. Faire émerger chez les hommes leur fibre commerciale, leur permettre de vaincre leurs peurs, leur crise de légitimité, ça me passionne.

Bref, le déclic eut lieu. Qui s’est doublé d’une question financière. Je faisais gagner beaucoup d’argent à mon employeur, 70 000 euros de programmes par mois, pour un misérable smic, certes avec commissions. J’avais 37 ans, sans grand espoir d’avoir un enfant. J’ai eu envie de mon bébé à moi et j’ai crée DILEAL. DI pour " discitur", apprendre, LEA pour " learning" et L pour " aile".

Et 6 mois après, j’étais réellement enceinte!

 

Qu’est ce qui a changé dans ta vie ?

 Ma vie a changé, bien sûr, mais elle change en permanence parce que j’ai la bougeotte. Je suis toujours sur la brèche, en ce sens que j’agis comme si j’étais constamment en recherche d’emploi. Je suis toujours dans un défi permanent : cap ou pas cap ? Au final je fais toujours ce que je veux faire. Parce que je suis en totale cohérence intérieure, entre mes études de psycho, mes langues (car je suis devenue une véritable bilingue, oui c’est vrai !) et mon activité. Et je me sens grandir.

En tant que traductrice, j’ai accru ma visibilité en étant membre de plusieurs réseaux de traducteurs pour lesquels j’interviens comme conférencière dans de grands symposiums internationaux, en français et en anglais, s’il te plaît. La prochaine est à Budapest en mai 2014.

Dans le domaine des techniques de vente, je m’éclate totalement. En contribuant à la circulation dans l’économie. Quand je coache un commercial et qu’il m’apprend 6 mois plus tard qu’il a augmenté son chiffre d’affaires de 50%. C’est la plus belle récompense que je puisse obtenir. De l’argent va être ainsi généré qui va s’inscrire de façon plus ou moins modeste dans la croissance économique. Sous forme de salaires, de dépenses de consommation etc.

Tout mon métier m’aide à équilibrer ma vie personnelle et ma vie professionnelle. Je relativise davantage le quotidien. J’aime le regard de mon fils pour qui " maman est experte en Diléal". C’est une grande source de motivation.

 

Les bonnes et mauvaises nouvelles 

J’en ai eu une très mauvaise en 2009. J’ai perdu un client avec qui je réalisais 50% de mon chiffre d’affaires. Je me suis sentie terriblement blessée et fragilisée. Il m’a fallu surmonter cette grave difficulté. Trouver les ressources nécessaires pour voir les choses autrement. Donc je me suis sacrément remise en cause. J’ai pris un coach. Je me suis recentrée sur ce que je savais faire. Plutôt qu’élargir, j’ai restreint. Ce qui peut sembler paradoxal mais il s’avère que cette stratégie s’est révélée payante. J’ai libéré une capacité à rebondir, à me conduire comme le lézard dont la queue repousse ou le chat à neuf vies. Quand je veux quelque chose, je l’obtiens et c’est plutôt la bonne nouvelle.

Autre chose pour éviter ce genre de drames : je me fixe des objectifs hebdomadaires et non mensuels. On se remet d’une baisse de chiffre sur une semaine mais pas forcément sur un mois. J’ai un très fort potentiel d’adaptation que je mène depuis mon installation à Lyon : une nouvelle culture, des nouveaux métiers. Alors que j’étais venue temporairement et pour un doctorat de psychologie.

 

Le mot de la fin : " chiche " !